クレーム対応研修

良い研修でした

カンマッセいいづなの主要業務のひとつにふるさと納税があるのですが、寄付額が多くなってきますと、それに伴ってクレームというのも多くなってきます。適切な対応をして、逆にファン化できたら良いなってことで、外部講師を招聘し研修を企画しました。といってもそういう研修会社を知っているわけでもなく、試しに“クレーム対応研修”でググったところ、上位にヒットしたのがこちら。

KDDIということで、携帯電話はさまざまなクレームが本当に多いでしょうから、ノウハウはあるだろうなって思ってこちらに依頼したのですが、アタリでした。講師の方が素晴らしく、ふるさと納税を委託いただいている役場の方にも受講いただいたのですが、役場職員も受けるといいという感想をいただきました。
ふるさと納税もどちらかというとWEBマーケティングの部分ばかり注目されがちですが、こういう地味な対応もファンを増やすという意味では非常に大事なことだなって思いました。